Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 4 Décembre 2025
Marque : MoodOye
Merci d’avoir choisi MoodOye. Votre satisfaction est notre priorité. Cette Politique de Remboursement explique les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un retour ou un remboursement.
1. Éligibilité aux Retours
Vous pouvez demander un retour si :
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Le produit est neuf, non ouvert, et dans son emballage d’origine.
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La demande est faite dans un délai de 14 jours après la réception du colis.
Les articles ouverts, utilisés ou endommagés par l’utilisateur ne sont pas éligibles.
2. Produits Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un article :
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défectueux,
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endommagé,
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ou incorrect,
Merci de nous contacter dans les 72 heures suivant la livraison avec :
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des photos du produit,
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des photos de l’emballage,
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votre numéro de commande.
Nous remplacerons l’article ou offrirons un remboursement complet selon le cas.
3. Articles Non Remboursables
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
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Produits ouverts ou utilisés
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Produits sans emballage d’origine
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Produits achetés en promotion ou en liquidation
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Cartes cadeaux
4. Procédure de Retour
Pour initier un retour :
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Contactez-nous à support@moodoye.com
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Fournissez votre numéro de commande et la raison du retour
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Attendez notre confirmation et l’adresse de retour
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Envoyez le colis via un transporteur traçable
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux.
5. Remboursement
Une fois le produit reçu et inspecté :
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Nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement
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Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial
Le délai de traitement peut varier selon votre banque et Verifone/2Checkout (généralement 5–14 jours ouvrés).
6. Annulation de Commande
Vous pouvez annuler une commande dans les 2 heures suivant l’achat si elle n’est pas encore expédiée.
Après expédition, la commande ne peut plus être annulée.
7. Commandes Refusées ou Adresses Incorrectes
Si un colis nous est retourné en raison :
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d’une adresse incorrecte fournie par le client,
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ou d’un refus de réception,
Les frais de réexpédition sont à la charge du client.
8. Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
📧 support@moodoye.com